Site non maintenu, déménagé sur www.conseil-ebusiness.com

Le Marketing de l'Ego

Je vous recommande le livre d'Henri Kaufman "Le Marketing de l'Ego". Toujours étonnant d'être obligé de faire des livres, ou des formations, pour que les gens se comportent en être civilisés entre eux. Peut-être quelques problèmes d'éducation...

Toujours est-il que le livre permet de replacer le client exigeant, volatile, qui n'est plus dupe des messages publicitaires ou des arguments lourdaux, qui, à force de s'être faire dire que le client est roi, a fini par le croire... dans ce nouveau contexte d'accélération de la circulation de l'information et de la démultiplication des canaux d'informations - beaucoup de soucis pour les entreprises qui ont pris l'habitude de laisser les différents services développer leurs bases de données (1 base de données marketing, 1 base de données commerciale, 1 base de données fidélisation...).

A noter aussi - et c'est peut-être là ce qui fait l'intelligence du livre, si je peux me permettre d'apporter un jugement, le développement concernant l'identification et le traitement des mauvais clients. Et oui, cela existe. Ceux qui vous font perdre du temps, qui ne savent pas ce qu'ils veulent, qui sont tout le temps en train de râler, qui veulent ce qu'il y a de moins cher en ayant des exigences de VIP... Bref, je crois que c'est la première que je trouve dans un tel type d'ouvrage, un discours expliquant qu'il n'y a rien de grave (au contraire) à renvoyer ces clients vers la concurrence (autant qu'ils aillent semer la pagaille là-bas). Etre capable d'aborder ce point prouve l'intelligence de l'ouvrage.

La société de la peur

Le livre de Christophe Lambert, la société de la peur, est une bonne analyse des blocages français, qui s'accumulent depuis quasiment 30 ans maintenant.

Les quatre premières parties analysent les différentes peurs qui aliment le pays : une société devenue intolérante au risque, la peur de l'autre, l'intolérance, la solitude, le libéralisme...
La cinquième partie propose des axes de réponses à apporter, les peurs générant de nouvelles demandes. Je regrette que sur cette partie, C. Lambert soit resté Français et se limite à des prospections du type "il n'y a qu'à", "il faudrait que"... Etant donné l'exactitude du constat préalable, on pouvait s'attendre à des propositions concrètes.
La sixième partie est intéressante puisque M. Lambert se demande, et pointe du doigt certains évènements qui semblent corroborer sa grille de lecture, si la France n'a pas déjà amorcé sa mutation depuis peu. Même si cela peut ressortir positif, ce qu'il nous livre n'est pas forcément très motivant. Selon son analyse, la société française serait en train de se "nordiser", de se comporter comme le font les pays du nord de l'Europe (la société des morales). C'est une analyse que je pressens depuis quelques années, même si cela ne m'enchante guère - on ne va vraiment plus avoir beaucoup d'occasions de se marrer.