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L'entreprise 2.0 : Comment évaluer son niveau de maturité ? Yvan Michel, Livre

L'Entreprise 2.0, comment évaluer son niveau de maturité ? est un livre rédigé pas Yvan Michel. Petite "disclosure" à l'américaine, je connais Yvan pour avoir travaillé avec lui dans le cadre du démarrage de la plate-forme communautaire de l'AFNOR, Qualileo.

Yvan est donc chef de projets à l'AFNOR. Autant dire qu'il baigne dans une culture d'entreprise qui fait la part belle à tout ce qui à trait à la norme, aux process rationnels... et c'est là tout l'intérêt de l'angle qu'il a choisi pour évoquer ce sujet de l'Entreprise 2.0. Il a privilégié l'angle "émotionnel" qui conditionne fortement le succès d'adoption de ces nouveaux outils, services et pratiques induits par ce que l'on englobe sous la terminologie de Web2.0 appliqué à l'entreprise.

En ce sens, je le rejoins pour partie, ayant toujours eu un petit slide sur ce point d'identification de la maturité de l'entreprise par rapport à ces sujets de conduite du changement pour les organisations et les comportements. Et je dois bien reconnaître que je n'avais pas encore établi une méthodologie rigoureuse permettant factuellement d'établir une photographie à un instant t de ce niveau de maturité.

C'est bien là que réside l'intérêt de cet ouvrage qui après une première partie permettant de poser les bases des sujets en jeu (techno, organisation), développe ensuite une présentation des fondamentaux culturels de la transformation pour finir justement par la présentation d'une méthodologie d'analyse applicable en phase amont de projets de ce type.

Mon seul point, non pas de désaccord, mais qui je pense aurait mérité un peu plus de présence est que l'on peut avoir l'impression, à la lecture du livre, que les chantiers de transformations à la sauce 2.0 pour l'entreprise reposent essentiellement sur la psychologie ou l'émotionnel. Or, je pense que comme tout ce qui touche à l'entreprise, si le caractère émotionnel est important et grand facilitateur d'appréhension, il n'en reste pas moins vrai qu'à un moment donné, on est dans les process et les modes de fonctionnement et qu'à ce titre, il faut parfois savoir arrêter de se faire des noeuds au cerveau. Il faut savoir parfois simplement "imposer" l'usage, par la pratique venue d'en haut. Pour comprendre cette position, je rappelle simplement que les premiers services d'emails dans l'entreprise ont connu les mêmes affres en ce qui concerne leur mise en oeuvre, avec des directeurs qui pouvaient parfois faire gérer leur messagerie via leur secrétaire, des questionnement sur la possibilité de donner un accès email à certains employés "subalternes"...etc. Jusqu'au jour où quelques grands patrons ont utilisé directement leur email, forçant ainsi leurs n-1 à adopter ce même mode de fonctionnement (pour ne pas risquer d'être hors jeu) et ainsi de suite... Pourquoi ? Parce qu'au final, c'est pratique, c'est efficace, c'est rationnel. Cela permet de gagner du temps, de l'argent, de rester dans la course. Pourtant l'email est un outil super dangereux il me semble. Vous vous rendez compte j'espère que n'importe quel employé peut écrire à n'importe quel autre employé, grand patron compris, sans qu'il n'existe aucun filtre. Mécanique d'organisation et de fonctionnement et objections préalables qui ne sont pas sans rappeler les objections qui sont courantes sur la nécessité de forcément devoir contrôler ce qui se dit dans des groupwares, des wikis, des blogs internes, des boîtes à idées, l qualification d'un profil d'annuaire...etc.

Mais, je vous recommande la lecture de cet ouvrage qui permet de mieux comprendre la manière d'aborder un tel chantier de transformation de l'entreprise en gardant à l'esprit que la techno n'est qu'un moyen qui soit servir une cause ou un objectif, avec cette possibilité méthodologique proposée par Yvan de se donner une vision du point de départ et du chemin qui sera à parcourir pour s'engager sur la bonne voie.

Pour ceux que cela intéresse, et justement parce que tout le monde pressent bien qu'il y a un ressort plus sociologique que psychologique aux "blocages" engendrés par ces histoires de "2.0", je vous recommande un complément de lecture avec le livre de Giddens sur Les conséquences de la modernité.

Mode & Internet: Le Marketing Epingle: Bertrand Jouvenot: Livres

Bertrand Jouvenot propose un livre analysant le secteur du luxe et Internet, Mode & Internet : le marketing épinglé.

J'avoue avoir préféré le précédent livre de Bertrand (le journal de BJ au bureau) qui avait le mérite d'introduire de la romance dans un livre de management en racontant le parcours d'un jeune diplômé démarrant dans une startup Internet pour poursuivre sa carrière chez un grand de la distribution (où nous nous sommes croisés). Le style de ce précédent livre permettait de joindre l'utile à l'agréable en suivant le parcours d'un jeune de l'Internet, tout en posant les bases du management, découvertes à chacune des étapes.

Dans ce livre actuel, Bertrand propose un style et une version plus classiques du livre de management, ou d'analyse sectorielle avec une première partie retraçant les différents concepts du marketing online, tout en confrontant ces concepts à l'univers du Luxe qui dispose effectivement de codes particuliers. C'est plus scolaire, même si le style est clair et facilite grandement la lecture. Intéressant pour tout un chacun de pouvoir disposer de cette grille de lecture un peu particulière entre deux univers qui jouent l'attirance-répulsion. Tous les responsables online pourront trouver des pistes de réflexions pour leur propre secteur.

Il y a effectivement une véritable problématique du Luxe vis-à-vis d'Internet. J'avoue n'avoir personnellement jamais été confronté à ce cas de figure, mais je ne perçois pas à l'heure actuelle de marque de luxe ayant réellement réussi à décliner son identité et ce qui fait le corpus de ce secteur, à savoir de préfigurer.

Les marques de luxe subissent d'un côté (les produits de luxe font fureur sur ebay, les ventes privées pullulent au point que l'on se demande en quoi elles sont encore privées...) et tentent des expériences. Mais il faut bien reconnaître que toutes les expériences tentées ne sont que des déclinaisons de ce qui peut exister ailleurs. Quand ce secteur vit, dans la vraie vie pourrait-on dire, toujours une saison d'avance, aucune marque n'a encore réussi à ouvrir la voie de l'expérience sur Internet de cette façon, à donner le "la", à préfigurer les couleurs, les formes, les accessoires qui serviront aux marchés de masses...

Il me semble que c'est de ce côté-là que je réfléchirai. Hors de toute analyse technique préalable, je commencerai par faire cracher aux Créateurs et designers leurs visions de ce rapport si particulier à l'information et à l'interactivité. Après cela, on pourrait voir comment habiller son site pour l'hiver...

Les conséquences de la modernité - Anthony Giddens

Pourquoi faut-il lire les Conséquences de la modernité, d'Anthony Giddens ? ...

Pour se sentir moins con pourrait-on dire de manière lapidaire. Mais ce n'est pas souvent un argument suffisamment intelligent pour inciter les gens à se faire des noeuds au cerveau...

En fait, cette étude d'Anthony Giddens permet de repositionner des concepts de sociologie, d'économie et de politique en se positionnant un cran au-dessus de ce qui a été fait jusqu'à présent. J'aime comprendre en une phrase la limite d'analyse de Marx, la faiblesse de Weber, ou encore de Lyautard. Je ne ferai pas souvent l'éloge d'un Anglais, alors profitez-en.

"... je souhaite adopter une optique différente. Pour moi, le désarroi exprimé dans le sentiment que la connaissance systématique de l'organisation sociale est impossible, résulte tout d'abord de l'impression - commune à un certain nombre d'entre nous - d'être entraînés dans un univers événementiel qui échappe en grande partie à notre compréhension, et à notre contrôle."

Ecrit en 2000, ce genre de réflexion apporte un éclairage prémonitoire sur ce que nous vivons tous, de plus en plus. Plus particulièrement, ceux qui sont directement confrontés aux mécaniques du Web qui ne fait qu'accélérer et radicaliser les caractéristiques de la modernité.

Cet essai pose donc un regard d'ensemble (systémique) sur notre monde qui va, on ne sait pas toujours où, ni pourquoi. Ne vous attendez toutefois pas à trouver des réponses sur le sens certain de l'Histoire ou comment tout cela va finir. Ce n'est pas l'objet. Mais vous aurez un éclairage sur ce qui distingue nos modes de fonctionnements actuels (modernes) des époques précédentes et tout ce qui peut nous interpeller dans notre rapport au temps, à l'espace (donc aux délocalisations et relocalisations), à la confiance, à l'intimité, aux relations personnelles, à l'identité personnelle, à l'appréhension des risques et dangers...

Les ouvertures finales sont une véritable grille de lecture décisionnelle de programme politique et cela mérite certainement des lectures ou réflexions complémentaires.

Vous constaterez à la lecture que toutes les problématiques relevant de l'organisation des entreprises s'éclairent d'un jour nouveau. Il y aurait probablement matière à thèse sur ce sujet du rapport des organisations des entreprises à la modernité.

What would google do ? Que ferait Google ?

Pas encore complètement terminé la lecture (version française) de ce livre de Jeff Jarvis, mais je bous d'impatience de vous en parler... 

Comment pourrais-je vous convaincre de le lire ? Comment pourrais-je trouver les arguments pour que vous soyez convaincus qu'en lisant ce livre vous accéderez à une grille de lecture qui ne manquera pas de vous perturber, certes, mais qui en même temps vous permettra de comprendre pourquoi l'ambiance générale des entreprises traditionnelles est à la suspicion ou à la défense ? pourquoi il y a ce tel décalage entre les entreprises qui se contruisent avec Internet et celles qui subissent la pression d'Internet ?

Le livre n'est pas exempt de critiques, en particulier dans les projections sectorielles de la deuxième partie, mais je reprendrai ces points un peu plus tard (j'essaierai...), et je considère que ce ne sont finalement que des points de discussions mineurs par rapport à l'intérêt principal de ce livre : fournir une grille de lecture de l'impact du web sur les sociétés et les entreprises, ainsi que la manière de penser un business plan.

Sincèrement, prenez le temps de lire ce livre si vous voulez comprendre pourquoi Google a un modèle économique qui fait la différence, ainsi qu'Amazon, ainsi que Wikipedia, ainsi que Craiglist... pourquoi la gratuité est un modèle d'affaires. Je pense que vous ne manquerez pas de vous demander si vous même, votre entreprise ne pourrait pas se remettre en cause ainsi. J'avoue que pour ma part, je ne cesse depuis de me demander si je n'aurais pas quelque chose à inventer pour faire du conseil gratuitement, définissant une valeur qui se trouverait ailleurs. Je cherche, je cherche...

Ps : Lien vers le blog de Jeff Jarvis

Livre : Science et communication font-ils bon ménage ?

Mise à jour du 12 octobre 2006 : Après enquête, appels téléphoniques avec Henri, replongée dans ma bibliothèque pour remettre la main sur l'ouvrage d'Henri, je tiens à préciser que le titre du livre est bien "Science et Communication font-ELLES bon ménage ?"  J'ai été "enduit" d'erreur par le titre remonté par Amazon lorsque j'ai rentré le n° ISBN de l'ouvrage dans ma Typeliste "Lectures".  Donc, les grands coupables sont Amazon et votre serviteur qui a encore crû qu'un programme informatique était fiable...

Toutes mes excuses Henri pour la petite pique ci-dessous.

Livre qu'Henri a eu la gentillesse de me faire parvenir après notre déjeuner il y a quelques temps... et à qui j'ai promis jeudi soir dernier que je mettrai un petit mot.

Il me semble que le titre devrait être "Science et communication font-elles bon ménage ?" (Je compte sur ma visiteuse chris pour nous confirmer ce point...).

Autrement, comme je cherche toujours à croiser ce que tout le monde veut cloisonner, j'ai forcément apprécié l'angle d'attaque .

J'ai presqu'envie de dire que ce livre devrait faire partie des lectures de pré-rentrée scolaire de tous les élèves allant débarquer en classe de seconde (bon allez peut-être première...). Simplement pour le fait de pouvoir mettre en perspective les théories mathématiques, physiques, chimiques, biologiques... dont le sens nous échappe parfois alors qu'il y a le monde à changer à cet âge là, avec des aspects "pratiques" de la vie. Tout du moins se dire que les calculs de viscosité peuvent permettre de réfléchir à la circulation des clients dans un magasin....

Henri a la délicatesse de ne pas trop s'apesantir sur les rappels scientifiques (du coup, en synthèse, on comprend les tenants et aboutissants) et éclaire ainsi certains sujets de communication d'une lumière qui colore différemment la discipline (mais qui renforce du coup mon sentiment que c'est un secteur professionnel qui manque de scientifiques).

Le livre Word of Mouth Marketing

Andy Sernovitz est le patron de de l'association Word of Mouth Marketing Advertising. Il vient de publier un livre sur le sujet qui permettra sûrement à tous les fans de viral, de buzz... et autres sujets à la mode dans les agences de reprendre pieds sur terre.

C'est Guy Kawasaki qui en parle ici et synthétise les 10 points qui lui ont paru essentiels dans le livre.

Parmi ces 10 points, je retiens le point 6 : "Incentives and rewards are likely to reduce word-of-mouth
advertising because motivation becomes suspect. You can’t “buy”
word-of-mouth advertising."




Technorati Tags: sernovitz, marketing, viral

L'art de se lancer

J'avais évoqué ici la sortie en France de cet ouvrage de Guy Kawasaki ; et ma déception à la réception du message d'Amazon qui m'annonçait ne pas pouvoir me livrer l'ouvrage en question.

Ce qui est formidable c'est que ce message a fait réagir Dominique qui est venue déposer un petit commentaire à cette occasion et m'a permis de découvrir que Dominique dirge (je suppose) la société Diateino qui est en fait la maison d'Editions qui publie cet ouvrage en France.

J'ai donc effectué ma commande sur son site et après (une blague de La Poste) quelques échanges avec Dominique, j'ai bien reçu ce livre qu'il ne me reste plus qu'à lire...

Tags: kawasaki, livre

Lancement raté

Je me faisais une joie de recevoir le livre de Guy Kawasaki dont je parlais ici.

Malheureusement :

"A votre attention, de la part d'amazon.fr.

Nous souhaiterions vous informer des derniers changements concernant
votre commande [XXXXXXXXXXX].
Nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas vous
expedier l'article suivant :
Guy Kawasaki "L'Art de Se Lancer - le Guide Tout Terrain pour Tout
Entrepreneur"
Bien que nous pensions pouvoir vous envoyer un exemplaire de cet article, notre fournisseur nous a informe qu'il n'etait plus disponible actuellement. Nous en sommes sincerement desoles.
Cet article a donc ete retire de votre commande.
Le compte associe a votre carte de paiement ne sera pas debite. En effet, la transaction n'a lieu qu'au moment du depart d'un colis.
Malgre les efforts constants que nous effectuons pour mettre a jour les informations sur notre site, certaines modifications peuvent apparaitre avec un leger retard. Nous vous assurons que nous mettons tout en
oeuvre pour minimiser les effets de ce decalage.

Nous vous remercions d'avoir choisi amazon.fr.

A bientot!"

En même temps, malgré la déception que peut susciter ce genre de message, il faut avouer que c'est clair. On sait où on en est. On est rassuré.

Tags: kawasaki, livre, amazon

L'Art de se lancer

J'avais déjà évoqué le site de Guy Kawasaki comme (très) intéressant à lire pour ceux qui s'intéressent à la création d'entreprises. Entrepreneur lui-même, désormais VC, Guy K intervient dans des séminaires et publie...

Son livre "L'Art de se lancer" vient de paraître en français dans le texte (traduit par Marylène Delbourg-Delphis). C'est un livre qui se positionne entre les ouvrages consacrés à la théorie (le plan de financement, le business plan...Etc) et les ouvrages consacrés au management (une fois que c'est parti et que le stagiaire que vous croisez dans l'ascenceur ne sait même pas qui vous êtes).

Vous y trouverez du pratico-pratique concernant la manière d'assurer ses présentations, ses recrutements, ses relations avec des investisseurs... etc.

Dès que je le reçois et que je l'ai lu, je vous en dis plus.