JB Plantin

Web-Ecosystème : stratégie Vs. tactiques

La note "Quelle stratégie pour s'engager dans les médias sociaux" pose les termes de la démarche. Il vaut effectivement mieux savoir où l'on va mettre les pieds avant de foncer tête baissée. "La réflexion précède l'action" comme aime le répéter mon paternel.

Certes, les entreprises commencent à comprendre que le Web ne peut se limiter à la gestion / animation d'un site Web, détaché de tout l'environnement qui l'entoure. Et l'environnement a fortement évolué ces dernières années à tel point qu'il faut être capable de se projeter dans des univers différents, avec des modes d'expressions ET de relations spécifiques. Les responsables Web de l'association Plan France me disait ainsi qu'ils osaient "parrainer un enfant c'est moins cher qu'une paire de tongs en soldes" sur Facebook, alors qu'ils ne se le permettraient pas au travers d'un communiqué de presse classique relayé sur le site Corporate....

Ceci étant, mais ce n'est pas uniquement valable que pour les réseaux sociaux, avant de se lancer, il est préférable d'asseoir sa Stratégie qui va constituer le socle de communication, ou encore le fil conducteur. On confond souvent Stratégie et Tactiques. Etre présent sur une multitude de supports Internet, réseaux sociaux, micro-blogging...etc. relève de tactiques. Le déploiement tactique sans stratégie définie, c'est un peu comme lancer des régiments sans connaître la topographie du terrain, ni la position de l'adversaire (relisez Tsun Zu).

C'est une fois que la Stratégie est en place que l'on va pouvoir analyser le champ des possibles au travers de questions opérationnelles du type : "quel est l'intérêt de ce support ?", "comment va-t-on décliner la stratégie sur ce support ?", "avec quelles ambitions (moyens) ?", "avec quels objectifs ?" qui peuvent se formaliser des manières suivantes :

Pensée 159

Comme je lui faisais remarquer que ces seins ressemblaient à deux oeufs sur le plat, nous nous sommes brouillés.

Pensée 158

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Cela peut provoquer des visions psychalcoologiques.

Qu'est-ce qu'on risque ?

Je ne sais pas très bien qui a commencé des Ossètes ou des Géorgiens ou des Russes, mais quand on reprend ce qui s'est passé en 1936 en ce qui concerne la Tchécoslovaquie, cela fait un peu froid dans le dos...

Il est certain que Staline, Géorgien d'origine, en incluant dans le territoire de la Géorgie, l´Abkhasie et l´Ossétie du Sud avait vicieusement posé une bombe à retardement... Sécessionnistes depuis 1990, avec l'appui des Américains, cela ne pouvait qu'irriter la Russie qui réagit avec toute la finesse qu'on lui connaît.

En tout état de cause, profiter du jour de l'ouverture des Jeux Olympiques pour allumer la flamme, c'est assez révélateur d'une certaine forme de cynisme slave.

Certes, tout le monde est tombé d'admiration devant ces deux championnes l'une Russe, l'autre Géorgienne se donnant l'accolade sur le podium. Peut-être eût-il fallu un geste plus fort du CIO du type "arrêt immédiat des combats ou expulsion des sportifs des 2 pays !" ? Encore eût-il fallu que les vieux sportifs à la tête de ce comité eussent quelques couilles bien suspendues.

Maintenant, le processus des ballets diplomatiques va s'enclencher et les jours vont passer à coups de promesses de corridors humanitaires, de cessez-le-feu mais c'est toi qui doit commencer par cessez le feu, de réunions du Conseil de Sécurité de l'ONU (Ah, mince, la Russie a un siège permanent). Nous allons sûrement avoir le droit aux tremolos de Bernard Kouchner et aux indignations outragées de Bernard Henri Lévy. Cela occupera les écrans, à défaut de soulager les civils gisant sous la folie des abrutis.

Dire que l'on cite la Russie comme un pays en voie de développement économique, une puissance mondiale avec qui l'on doit compter... ce n'est pas tout d'avoir de l'argent à blanchir et des gros bras ! Encore faut-il avoir un peu de cervelle et des objectifs humanistes autrement plus ambitieux pour s'inscrire durablement dans l'Histoire. Tout du moins si l'on veut s'assoir du bon côté de la classe. 

E-commerce : c'est ben vrai ça ...

"Pour moi, un bon site ecommerce, réalisé par une agence ne devrait pas tourner en  dessous de 30,000 €. Eh oui, ça fait mal d'entendre ça, mais en dessous, vous risquez de vous retrouver avec plein de mauvaises surprises"...

C'est pas moi qui le dit (perso j'irai même un peu au-delà), c'est Capitaine Commerce... L'analyse livrée concerne principalement des entrepreneurs ou TPE qui se lancent (avec les moyens du bord), et finit par renvoyer sur un dossier compilé par Wizishop qui réalise un benchmark des principales solutions en mode ASP pour ouvrir une première / petite boutique on-line.

De toutes façons, petite ou grosse structure, ce n'est pas tant la technique qui est problématique que l'environnement du e-commerce qui déborde largement du cadre informatique : marketing/communication, logistique, achats, sourcing, mix-produits, SAV, juridique...Etc. qui sont autant de sujets à traiter de front. Qui sont autant de directions à faire collaborer ensemble (c'est là qu'est le fun !).

Pensée 157

On a pu croire que le crottin de Chavignol provenait d'un cheval à qui l'on donnait de la gnole.

Pensée 156

Un vrai raciste ne supporte que les armes blanches.

Pratique du jeu de mot à l'international

Nivea nous diffuse en ce moment une publicité pour son produit Q10+... Alors, c'est quoi le Q10 ? Une petite recherche sur Wikipedia nous apprend que le Q10 est une co-enzyme, substance similaire à une vitamine qui intervient dans la chaîne respiratoire, est un anti-occident et a valu à son découvreur, Peter Mitchell, le prix noble de chimie en 1978.

Donc, le Q10 est principalement exploité sous forme de  complément alimentaire.

Bon, on s'éloigne un peu du produit Nivea, sauf à jouer sur cette vertu d'anti-occident. Mais on en est pas au premier produit qui fait référence à une formule ou appellation chimique pour valoriser le côté recherche scientifique, garante de sécurité et de réassurance.

En fait, ce qui m'a interpellé, c'est que Q10+ prononcé en anglais a du sens. C'est un jeu de mots qui vaut ce qu'il vaut (cute and plus - mignon et mieux encore), mais qui permet de jouer sur le registre scientifique et humoristique. Malheureusement, l'exploitation à l'international ne peut assurer le même positionnement au nom, et il ne reste plus alors que la signature pseudo-scientifique.

Google Insights

Google lance un nouveau service Google Insights. En synthèse, ce service permet de valider l'intérêt d'un mot clé ou d'une expression dans le volume global des recherches effectuées sur Google, le tout avec un historique remontant à 2004, un découpage régional, des expressions clés approchantes et autres expressions en devenir.

Comme j'ai une énorme flemme de développer l'intérêt stratégique, je vous laisse réfléchir tout seul. Simplement, valider et concentrer ses efforts (et investissements) de contenus sur ce que cherchent les internautes peut avoir du sens...

J'ai fait une petite démonstration d'analyse chez mes amis de Shop&Mark en ce qui concerne le mot "merchandising" qui les concerne au premier plan.

Pensée 155

Ce n'est pas parce qu'une femme se trompe, qu'il faut la traiter de fallope.

N'oubliez pas l'intranet...

L'intranet est à l'internet ce qu'est le B2B pour les agences de communication ou de marketing services, le parent pauvre, le "pas sexy", le "pas fun".

Or, c'est un sujet stratégique majeur qui structure l'organisation et les modes d'échanges dans l'entreprise. Comme l'Internet propose désormais à n'importe qui de pouvoir prendre la parole, voire de développer sa propre activité (Ebay, Paypal), l'Intranet doit permettre aux collaborateurs de pouvoir développer leurs applications, développer leurs contacts, échanger avec les autres...

Je vous conseille la lecture de cet article sur le blog des managers 2.0 L'angle est plutôt RH, mais la synthèse de situation et l'analyse sont justes.

Ce qui est en train de se passer en ce moment, c'est que bon nombre de collaborateurs se retrouvent sur des plates-formes publiques (Facebook, Viadeo, Linkedin...) pour échanger et se valoriser. Cela peut être une fuite énorme pour les entreprises.

Le problème n'est pas d'ordre technique (quoi qu'en disent les directions SI ou les responsables de la sécurité...). Une solution type Socialengine (moteur type de Facebook) ne vaut pas plus de 500 dollars à l'achat.

Le problème est avant tout décisionnel et organisationnel. L'intranet n'est ainsi pas un sujet propre aux RH, à la Com interne ou à la SI. C'est un sujet qui appartient avant tout aux collaborateurs, puis aux directions métiers, avec le support des RH, COM ou SI. C'est un sujet qui relève du cran d'au-dessus, de la direction générale, qui est la seule à pouvoir impulser des règles permettant de "casser les cloisons".

Et pour qu'une direction d'entreprise prenne le sujet à son compte, il faut pouvoir lui expliquer les gains économiques (productivité) ou la création de richesses à coup de tableaux XLS. C'est pas fun de déployer des services type Facebook en interne - enfin si ça l'est, mais pas seulement, c'est juste économiquement rationnel.

Des chiffres qui donnent le vertige...

1,3 milliards de personnes, 547 millions d'utilisateurs de téléphone mobile, 210 millions d'internautes, 350.000 millionnaires, 20 millions de personnes se déplaçant de la campagne à la ville... c'est bien de la Chine dont il s'agit.

Je vous recommande d'aller jeter un coup d'oeil à l'étude produite par TNS Sofres : China Source Book.

E-commerce : réflexions sur les moteurs de recherche

Le moteur de recherche est un outil indispensable de la navigation sur un site e-commerce. On a beau structurer au mieux les rubriques, catégories, produits... la navigation reste toujours subjective.

Le problème avec le moteur de recherche est son déficit d'exploitations. Au minimum, on propose les fonctionnalités proposées par le moteur livré en standard avec la solution e-commerce. Au maximum, on va remplacer ce service par une solution tierce. A ce sujet, il est notable que d'anciennes sociétés du secteur de la BI (Business Intelligence) ont orienté leur positionnement pour proposer des solutions en la matière. C'est un mieux, mais ce n'est pas encore ça.

Les sujets de réflexions en matière de moteur de recherche sont :
- process à déclencher en cas de recherche;
- présentation des résultats.

Les process à déclencher en cas de recherche sont de 2 ordres. Le premier est le fonctionnement système de la solution de moteur de recherche. Certaines solutions permettent des variantes (corrections orthographiques, suggestions permettant de faciliter la saisie par rapport à des recherches déjà effectuées...Etc.). Le second relève de l'analyse. C'est un point rarement mis en oeuvre. Il s'agit tout simplement de suivre périodiquement les mots clés tapés dans cette zone de recherche de sorte à pouvoir en dégager les principaux (les 30 / 40 ou 50% des recherches effectuées).

Outre les réflexions sur l'organisation de la navigation, ou la meilleure présentation d'un certain nombre d'informations, cette analyse conduit à la deuxième étape qui concerne la présentation des résultats. Des process particuliers doivent être mis en oeuvre par rapport à ces mots clés identifiés comme majeurs dans l'utilisation du site. Ces process doivent aboutir à une page de résultats orientés. En tant que marchand qu'est-ce que je veux proposer à l'internaute lorsqu'il tape "chemise bleue homme". Soit vous laissez le système gérer cela au travers de ses algorithmes, soit vous introduisez de l'humain et répondez à cette question : "que ferai-je si j'étais un marchand en boutique physique et que l'on me pose cette question ?".

A partir de là, vous pouvez présentez les produits qui vous semblent le mieux correspondre aux recherches de ces mots clés. Cela peut éviter par ailleurs de présenter des résultats pléthoriques qui intéressent peu l'internaute. Qui va à la quarantième page de résultats lorsqu'il recherche un produit, aussi imprécise la recherche soit-elle ?

Dans le même ordre d'idée, même les résultats "automatiques" produits par le moteur de recherche peuvent être conditionnés. Selon la même logique qu'il n'y a aucune innocence à organiser un rayon de magasin en mettant des produits à hauteur des yeux, les résultats présentés peuvent être organisés de sorte à "pousser" ce qui vous semblent le mieux convenir à l'internaute. C'est un mix entre la réponse pertinente et votre intérêt économique. Soit parce que c'est un produit dont la marge est intéressante pour vous. Soit parce que le fournisseur de ce produit vous soutient dans l'organisation de votre "rayon réponse".

Pensée 154

Une jument ne peut pas porter les talons.

Quand la tribune Débats devient publi-rédactionnel

Je m'interroge sur l'intérêt pour Le Figaro de laisser la parole au patron de Valeo pour un article aussi insipide, qui plus est au sein de la section Débats. Un retour commercial pour se faire pardonner un mauvais emplacement de l'encart des derniers résultats du groupe ? Une avance commerciale pour s'assurer de l'acquisition par Valeo d'espaces publicitaires à l'avenir ?  On en serait donc encore là dans la presse ? Mises à part ces mauvaises raisons, je ne trouve pas d'autres explications rationnelles... Sans intérêt. Mais pourquoi je "claviote" là-dessus ?

15 ans de pub sur Internet

Dossier proposé par le Journal du Net. Le dossier fait un peu promotion de DDB Paris qui a aidé le stagiaire le pigiste du JDN à proposer cette rétrospective synthétique.

L'intérêt principal est justement ce côté rétrospectif avec quelques données chiffrées sur les situations à différentes époques (tx de pénétration, CA marché...Etc.) qui permettent de mesurer la fulgurance de développement de cette activité.

Dans le même temps, on se rend bien compte que c'est secteur qui s'est développé uniquement par mimétisme à ce qui se faisait dans la presse, le côté interactif en plus. A mon avis, il y a de la place pour un inventeur de la pub sur Internet qui réponde aux spécificités de ce canal...

Cachez ces gilets que je ne saurais voir...

J'ai cru que j'étais le seul à être interpellé par l'apparition des gilets jaunes sur les sièges des automobiles alors qu'en le pliant bien, il rentre dans la boîte à gants ou la poche latérale de portière ce foutu truc jaune fluo moche...

Fred Cavazza s'interroge également, mais il a eu la présence d'esprit de se poser des questions sur la viralité spontanée du comportement moutonnier de nos concitoyens.

Un bon Plan pour déjeuner

J'ai perdu l'habitude de raconter les rencontres sympas, mais je ne peux m'empêcher d'évoquer celle-ci, avec la fine équipe du Web de l'association Plan France.

Croisés au travers de Viadeo, nous avons décidé de nous rencontrer pour discuter du Web et de l'humanitaire (et vice et versa), car c'est un sujet qui me tient à coeur. Comme par ailleurs, c'est au travers de cette association que nous parrainons une jeune fille en Equateur depuis quelques années, j'avais très envie de rencontrer ceux qui gèrent les activités sur le Web.

Quelques notes personnelles ont permis d'alimenter la discussion :
http://jbp.typepad.com/jb/2008/07/une-bonne-leon.html
http://jbp.typepad.com/jb/2006/12/humanitaire20.html
http://jbp.typepad.com/jb/2007/01/humanitaire20_2.html
http://jbp.typepad.com/jb/2008/06/un-petit-tour-e.html
http://jbp.typepad.com/jb/2005/10/petites_rflexio.html
http://jbp.typepad.com/jb/2007/01/stratgie_web_po.html 

Pas mal de sujets en cours de leur côté : un groupe Facebook a été mis en place, un blog à l'occasion de la participation d'un voilier à la course Transquadra, un site dédié aux "parrains" à venir, une refonte probable du site "corporate"...

Comme dans les entreprises classiques, pas toujours facile pour les responsables Web de proposer ces sujets, ces nouvelles plates-formes aux premiers responsables qui devraient se sentir concernés (vision métier) mais qui ont tendance à considérer que tout ce qui est "on-line" relève de l'informatique ou de l'équipe Web.  Des professionnels qui ne comprennent pas toujours qu'on ne peut empêcher des gens de prendre la parole "à la place de". Soit parce que les gens sentent un vide qu'il faut combler, soit parce qu'ils sont personnellement volontaires pour partager leurs passions. C'est ainsi que l'on découvre des blogs de parrains qui s'expriment en leur nom, ou des gens qui mettent en place des groupes sur Viadeo... Toute la question est évidemment d'identifier ces supports et de capitaliser dessus comme autant de relais qui permettront quand nécessaire de démultiplier les canaux de communication.

D'autres sujets qui restent encore à organiser et à valoriser, comme ce patron de groupe hôtelier qui fait parrainer par chacun des hôtels un enfant : implication sociale de l'entreprise, levier de motivation et cohésion interne, levier d'adhésion et d'échanges avec les clients...etc.

Enfin, une direction qui n'hésite pas à laisser la pro-activité s'exprimer, ce qui est toujours un atout par rapport à ces nouveaux territoires de communication.

Plutôt dans la bonne voie il me semble. A suivre.

Que mettre en Homepage ?

(Réflexions dans le cadre d'un site e-commerce)

Héritage des premiers sites que l'on appelait "Portail", on a toujours tendance à vouloir structurer son accueil de boutiques de sorte à proposer l'ensemble de l'offre à l'internaute... Pourtant, ce n'est peut-être pas la meilleure manière de procéder (Google vous permet d'accéder à l'ensemble du Web via un seul champ de saisie et un bouton "Recherche").

Voici une proposition de listes de structures de données disponibles pour constituer votre Homepage.

- Les gammes : Vous reprenez chacun des intitulés des différentes gammes de produits que vous proposez avec une présentation de l'univers de la gamme et un visuel représentatif ou un produit phare (le dernier, le plus vendu, le coup de coeur, le choix du patron...etc.). Cela peut toutefois devenir assez lourd en terme d'ergonomie. 

- Les nouveautés  : vous mettez en avant les derniers produits référencés dans vos gammes. Il vaut mieux pour cela disposer d'une rotation de référencements de produit assez importante. Utile en cas de démarrage de société car cela permet de mettre immédiatement l'accent sur l'évolution de la largeur et/ou la profondeur de la gamme de produits.

- Les promotions : vous mettez en avant les produits qui connaissent actuellement une promotion. Seulement si cette stratégie commerciale fait partie de votre positionnement (la bataille sur les prix).

- Les plus vendus : du jour ? de la semaine ? du mois ? de l'année fiscale ? ...Etc. Toujours est-il que les clients sont un peu moutonniers et s'ils revendiquent tous une spécificité d'achats, ils ne veulent tout de même pas ne pas avoir ce que tout le monde a...

- Les incontournables : A votre discrétion. C'est une manière de mettre en avant des produits selon vos critères de commerçants : émotionnels s'il s'agit simplement de produits dont vous êtes fiers, rationnels s'il s'agit des produits présentant les meilleurs taux de marge ou faisant l'objet d'accords particuliers avec des fournisseurs...

Bien entendu, libre à vous de présenter ces divers espaces sous forme de cartouche, de listes, par un article unique...etc. Tout est affaire de lisibilité, ou de sentiment à délivrer en fonction de la cible (épuré vs. fouillis).

La Chine n'aime pas l'orange

A priori, la Chine semble connaître quelques problèmes avec orange - la couleur, pas notre entreprise nationale préférée, à la suite d'une initiative partie du Danemark (The color orange). Au passage je me demande si le Danemark ne va pas finir par se faire reconnaître comme le pays fouteur de bordel en matière de relations internationales, après l'histoire des caricatures de Mahomet...

L'idée est intéressante me semble-t-il car difficilement directement liée à une cause ou une autre, et difficilement contrôlable sauf à en reconnaître l'expression. Casse-têtes chinois en perspective....

(Ne voyez aucune revendication de ma part bien évidemment dans le choix de ce nouvel habillage du site que je trouve très estival. Quoique...).